Le service après - vente fait référence aux diverses activités de service fournies après la vente de marchandises. Du point de vue promotionnel, le service après - vente est également un moyen promotionnel en soi. Au cours de la phase de suivi et de suivi, les vendeurs devraient prendre diverses formes de coopération pour améliorer la réputation de l'entreprise, augmenter la part de marché du produit et améliorer l'efficacité et les revenus des efforts de vente grâce au service après - vente.

Le service après - vente est l'aspect le plus important du service après - vente. Le service après - vente est devenu un élément clé pour les entreprises (telles que Daihatsu, tmall, jd.com, etc.) pour maintenir ou augmenter leur part de marché. La qualité du service après - vente influe sur la satisfaction du consommateur. Au moment de l'achat, les dispositions pertinentes telles que la garantie du produit et le service après - vente peuvent aider les clients à surmonter les doutes et les hésitations et à se décider à acheter le produit. Un service après - vente de haute qualité peut être considéré comme un produit de l'économie de la marque. Dans un marché hautement concurrentiel, avec une prise de conscience accrue des consommateurs et un changement d'attitude des consommateurs, les consommateurs ne se soucient plus uniquement du produit lui - même. Dans les cas où la qualité et les performances de produits similaires sont similaires, ils préfèrent choisir une entreprise avec un service après - vente de haute qualité.

Objectivement, un excellent service après - vente est le produit de l'économie de la marque, et le service après - vente des produits de marque est souvent meilleur que les produits divers. Les prix des produits de marque sont généralement plus élevés que ceux des produits divers, d'une part en fonction du coût et de la qualité des produits et, d'autre part, parce que la stratégie de vente des produits de marque prend déjà en compte le coût du service après - vente.